Rückgabe & Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Kendal Mint Co.
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter!

RÜCKSENDUNGEN

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Vertragsabschluss bzw. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten.
Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein:
  • Der Artikel muss unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
  • Ihr Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
  • Für Ihren Artikel benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufnachweis.
  • Sie müssen unser Team kontaktiert und die Rücksendung bestätigt haben.

*Dies kann sich bei Produkten mit kurzer Haltbarkeit und Sonderanfertigungen ändern.* Normalerweise können verderbliche Lebensmittel nicht zurückgegeben werden. Für Produkte mit festem Verfallsdatum machen wir jedoch eine Ausnahme. Den vollständigen Artikel zu Verbraucherrechten finden Sie hier. Hier.

Absenderadresse: (Bitte auf dem Etikett als „RÜCKSENDUNG“ kennzeichnen)

Kendal Mint Co, F Brown Warehouse, Cardewlees, Carlisle, CA5 6LF, Vereinigtes Königreich.

KOSTENLOSE & VORAUSBEZAHLTE RÜCKSENDUNGEN

Wenn Sie von Royal Mail ein kostenloses oder vorfrankiertes Rücksendeetikett erhalten haben.
 1. Über den unten stehenden Link können Sie eine Abholung von Ihrer Wohnadresse unkompliziert und ohne zusätzliche Kosten buchen.
https://send.royalmail.com/collect/youritems

Geben Sie den auf dem Etikett enthaltenen Tracking-Code ein, füllen Sie Ihre Daten aus und wählen Sie das für Sie beste Datum und den besten Zeitraum.

2. Bringen Sie das Etikett an Ihrem Paket an und geben Sie es in einem Royal Mail-Zentrum (nicht in einer Postfiliale) ab.

BESCHÄDIGTE GEGENSTÄNDE

Falls Ihre Artikel beschädigt angekommen sind, machen Sie bitte ein Foto davon und benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich über unseren Live-Chat oder unsere Kontaktseite unter Angabe Ihrer Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Ihres Namens und Fotos der Beschädigungen, damit wir etwaige Probleme schnellstmöglich beheben können.

Die Fotos müssen deutlich zeigen, wie Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Dazu gehören: Die Verpackung mit etwaigen Beschädigungen, die enthaltenen Produkte und die Anzahl der Artikel.

Bitte beachten Sie, dass Kendal Mint Cake bekanntermaßen ein empfindliches Lebensmittel ist und daher Bruch vorkommen kann. Mit etwas mehr Sorgfalt beim Verpacken in Taschen und Beutel lässt sich dies jedoch leicht vermeiden.

FEHLENDE GEGENSTÄNDE

Falls ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt. Vorher Wenn Sie uns kontaktieren , empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu überprüfen:

  • Möglicherweise haben wir Ihre Artikel in separaten Paketen versandt. Bitte überprüfen Sie daher Ihre E-Mails, um festzustellen, ob einige Ihrer Artikel separat eintreffen.
  • Möglicherweise sind die von Ihnen bestellten Artikel nicht mehr vorrätig. Es lohnt sich, Ihre E-Mails (einschließlich Ihres Junk-/Spam-Ordners) zu überprüfen, um zu sehen, ob wir Ihnen eine E-Mail darüber geschickt haben.
  • Wenn Sie innerhalb weniger Tage mehrere Bestellungen aufgegeben haben, die versandkostenfrei sind und an dieselbe Lieferadresse versendet werden, wurden Ihre Bestellungen möglicherweise zusammengefasst oder auf mehrere Pakete aufgeteilt. Sie können überprüfen, ob die Bestellungen zusammen versendet wurden, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen für alle Bestellungen übereinstimmen.

Falls ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung mit, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

NACHWEIS DER NICHTZUSTELLUNG: ROYAL MAIL

Ab dem 2. Januar 2024 kann ein Nachweis über die Nichtlieferung seitens der Kunden erforderlich sein, um einen Anspruch auf Schadensersatz zu begründen.

Kunden müssen eine Nichtlieferungserklärung ausfüllen, bevor sie uns kontaktieren und bevor Ansprüche wegen Verlusts geltend gemacht werden können.

Die Nichtzustellungserklärung finden Sie unten. Bitte verwenden Sie sales@kendalmint.co.uk als „Absender-E-Mail-Adresse“.
https://www.royalmail.com/receiving/declaration-of-non-receipt

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Sie benachrichtigen, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Wir werden Sie nach Prüfung des Artikels umgehend über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, veranlassen wir eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte (oder die ursprüngliche Zahlungsmethode).
Die Gutschrift erfolgt innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, abhängig von den Richtlinien Ihres Kartenausstellers.
Lieferverzögerungen (UK): Eventuelle Rückerstattungen werden nach Ablauf von 10 Werktagen ausgestellt, da das Paket dann von unseren Kurierdiensten als verloren betrachtet wird. (Gilt nicht für internationale Bestellungen).
Rückerstattungen für VIP-/Abo-&-Spar-Produkte - Wenn Sie mit Ihrem Abonnement nicht mehr zufrieden sind, können Sie es kündigen und eine Rückerstattung beantragen. Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem Gesamtbetrag Ihrer rabattierten Abonnementbestellung abzüglich der Differenz zum Preis eines Artikels zum vollen Preis.
Andernfalls wird Ihr Abonnement wird nicht Die automatische Verlängerung erfolgt nach 3 Monaten/Wochen und endet dann automatisch.

VERSAND

Sie tragen die Kosten für den Rückversand Ihres Artikels. Versandkosten werden nicht erstattet.

Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier. Hier.


ADRESSINFORMATIONEN
Bitte beachten Sie, dass wir für Bestellungen mit falscher Adresse keine Haftung übernehmen können. Bitte überprüfen Sie daher vor dem Absenden Ihrer Bestellung die korrekte Adresse. Die Versandkosten für falsch adressierte Artikel werden nicht erstattet und es können zusätzliche Kosten für den erneuten Versand anfallen.

KONTAKT

Sollten Sie Fragen zur Rücksendung Ihres Artikels haben, können Sie den Live-Chat-Button unten rechts auf dem Bildschirm nutzen oder uns hier kontaktieren.