Retouren en terugbetalingen

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij Kendal Mint Co.
Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag!

RETOUREN

U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na het contract, of 14 dagen na ontvangst van de goederen, te annuleren.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
  • Uw artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen.
  • Uw artikel moet in de originele verpakking zitten.
  • U heeft de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
  • U moet contact hebben opgenomen met ons team en de retourzending hebben bevestigd.

*Dit kan wijzigen in het geval van producten met een korte houdbaarheidsdatum en op bestelling gemaakte artikelen* Onder normale omstandigheden kunnen bederfelijke voedingsmiddelen niet worden geretourneerd, maar we maken een uitzondering voor onze producten met volledige houdbaarheidsdatum. U kunt het volledige consumentenrechtenartikel hier lezen.

Retouradres: (Gelieve op het etiket "RETURN" te vermelden)

Kendal Mint Co, F Brown Warehouse, Cardewlees, Carlisle, CA5 6LF, Verenigd Koninkrijk.

GRATIS & VOORUITBETAALDE RETOUREN

Als u een gratis of vooruitbetaald retouretiket van Royal Mail hebt ontvangen.
1. U kunt een ophaling aan huis boeken, zonder gedoe en zonder extra kosten, via onderstaande link.
https://send.royalmail.com/collect/youritems

Voer de trackingcode op het etiket in, vul uw gegevens in en kies de beste datum en tijdslot voor u.

2. Breng het etiket aan op uw pakket en retourneer het naar een Royal Mail-centrum (niet naar een postkantoor).

BESCHADIGDE ARTIKELEN

Als uw artikelen beschadigd zijn aangekomen, maak dan zo snel mogelijk een foto en informeer ons via onze Live Chat of Contactpagina met uw orderreferentie, e-mail, naam en foto's van eventuele schade om ons te helpen eventuele problemen zo snel mogelijk aan te pakken.

*Foto's moeten duidelijk laten zien hoe u uw bestelling hebt ontvangen. Inclusief: het pakket waarin het arriveerde met eventuele schade, de producten erin en het aantal artikelen.

Let op: het is algemeen bekend dat Kendal Mint Cake een historisch fragiel voedingsproduct is, dus breuken komen voor. Een beetje extra zorg bij het inpakken van Kendal Mint Cake in tassen en zakken kan dit gemakkelijk voorkomen.

ONTBREKENDE ARTIKELEN

Als er een artikel ontbreekt in uw bestelling. Voordat u contact met ons opneemt, raden we u aan het volgende te controleren:

  • Mogelijk hebben we uw artikelen in aparte pakketten verzonden, dus controleer uw e-mails om te zien of een van uw artikelen afzonderlijk arriveert.
  • Het/de artikel(en) die u heeft besteld, kan/kunnen niet op voorraad zijn geweest – het is de moeite waard om uw e-mails (inclusief uw ongewenste/spam) te controleren om te zien of we u hierover een e-mail hebben gestuurd.
  • Als u meerdere bestellingen binnen enkele dagen na elkaar heeft geplaatst die in aanmerking komen voor gratis verzending en naar hetzelfde afleveradres worden verzonden, zijn uw bestellingen mogelijk gecombineerd of gesplitst over meerdere pakketten. U kunt zien of ze samen zijn verzonden als de trackinginformatie voor elk van de geplaatste bestellingen hetzelfde is.

Als u een artikel mist in uw bestelling, laat het ons dan binnen 30 dagen na levering van uw bestelling weten, en wij zullen ons best doen om u te helpen.

BEWIJS VAN NIET-LEVERING: ROYAL MAIL

Vanaf 2 januari 2024 kan een bewijs van niet-levering van klanten vereist zijn ter ondersteuning van een claim voor vergoeding bij verlies.

Klanten moeten een verklaring van niet-levering invullen voordat ze contact met ons opnemen en voordat claims voor verlies kunnen worden ingediend.

De verklaring van niet-levering vindt u hieronder. Gebruik sales@kendalmint.co.uk voor het "e-mailadres van de afzender".
 https://www.royalmail.com/receiving/declaration-of-non-receipt

TERUGBETALINGEN

Zodra wij uw artikel hebben ontvangen, zullen wij het inspecteren en u op de hoogte stellen dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen.
Wij zullen u onmiddellijk op de hoogte stellen van de status van uw terugbetaling na inspectie van het artikel.
Indien uw retour wordt goedgekeurd, zullen wij een terugbetaling initiëren op uw creditcard (of de oorspronkelijke betaalmethode).
U ontvangt het tegoed binnen een bepaald aantal dagen, afhankelijk van het beleid van uw creditcarduitgever.
Vertraagde leveringen (VK): Eventuele toepasselijke terugbetalingen worden uitgegeven na 10 werkdagen, waarna het pakket door onze koeriers als verloren wordt beschouwd. (Niet van toepassing op internationale bestellingen).
Terugbetalingen voor VIP / Abonneren & Besparen Producten - Als u niet langer tevreden bent met uw abonnement, kunt u annuleren en een terugbetaling aanvragen. Het terugbetaalde bedrag is het totaal van uw bestelling met korting, minus het verschil tussen dit bedrag en de prijs van een volledig geprijsd artikel.
Anders zal uw abonnement niet automatisch worden verlengd na 3 maanden/weken en zal het automatisch eindigen.

VERZENDING

U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Meer informatie over verzending vindt u hier.


ADRESGEGEVENS

Let op, wij kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor onjuist geadresseerde bestellingen. Controleer of het juiste adres wordt gebruikt voordat u verdergaat. Verzendkosten voor onjuist geadresseerde artikelen worden niet terugbetaald en kunnen extra kosten met zich meebrengen voor opnieuw verzenden.

CONTACTEER ONS

Als u vragen heeft over hoe u uw artikel aan ons kunt retourneren, kunt u de live chat-knop rechtsonder in het scherm gebruiken of hier contact met ons opnemen.